Genesys adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Customer Experience Management (CXM) untuk perusahaan di seluruh dunia. Ini menawarkan berbagai layanan yang membantu perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui interaksi multikanal.
Genesys didirikan pada tahun 1990 dengan nama Interactive Intelligence. Pada tahun 2017, perusahaan ini berganti nama menjadi Genesys setelah melakukan merger dengan perusahaan teknologi lainnya.
Saat ini, Genesys merupakan salah satu perusahaan teknologi terkemuka di dunia dengan lebih dari 100 ribu pelanggan di lebih dari 100 negara.
Kegunaan dan Fungsi Genesys
Genesys memiliki beberapa kegunaan dan fungsi yang menarik bagi perusahaan yang menggunakannya.
Pertama, Genesys menyediakan solusi CXM yang membantu perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui interaksi multikanal. Ini bisa meliputi layanan telepon, email, chat, dan lain-lain.
Kedua, Genesys juga memiliki fitur yang membantu perusahaan untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka dengan menggunakan alat bantuan seperti pemindai mood, analisis teks, dan lain-lain.
Kelebihan dan Kekurangan Genesys
Genesys memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan yang akan menggunakannya.
Kelebihan pertama adalah Genesys menyediakan solusi CXM yang membantu perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui interaksi multikanal.
Kelebihan kedua adalah Genesys memiliki fitur yang membantu perusahaan untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka dengan menggunakan alat bantuan seperti pemindai mood, analisis teks, dan lain-lain.
Kekurangan pertama adalah Genesys memiliki harga yang cukup mahal untuk beberapa perusahaan kecil atau menengah.
Kekurangan kedua adalah Genesys mungkin membutuhkan waktu yang cukup lama untuk diimplementasikan dan diintegrasikan dengan sistem perusahaan yang sudah ada.
Cara Menggunakan Genesys
Untuk dapat menggunakan layanan Genesys, perusahaan pertama-tama harus mendaftar dan membeli layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Setelah itu, perusahaan dapat mengimplementasikan layanan Genesys ke dalam sistem mereka dengan bantuan tim teknis Genesys atau dengan menggunakan dokumentasi dan tutorial yang tersedia di website resmi Genesys.
Minimum Requirement
Untuk dapat menggunakan layanan Genesys, perusahaan harus memenuhi minimum requirement berikut:
- Memiliki sistem operasi Windows Server 2008 atau yang lebih baru, atau Linux dengan kernel 2.6 atau yang lebih baru.
- Memiliki processor quad-core 2.0 GHz atau lebih cepat.
- Memiliki 8 GB RAM atau lebih.
- Memiliki koneksi internet dengan kecepatan minimal 5 Mbps.
Pesaing
Genesys memiliki beberapa pesaing utama di industri solusi CXM, di antaranya adalah Salesforce dan Zendesk. Namun, Genesys memiliki keunggulan tersendiri dengan fitur yang lebih komprehensif dan integrasi yang lebih baik dengan sistem perusahaan yang sudah ada.
Baca juga : Mengenal Qualtrics: Alat Survei Online yang Sangat Lengkap
Pendapatan Pertahun
Genesys merupakan perusahaan teknologi terkemuka dengan pendapatan tahunan yang sangat besar. Menurut laporan tahunan terbaru, Genesys menghasilkan pendapatan sebesar $2,3 miliar pada tahun 2021. Pendapatan ini didapat dari berbagai sumber, di antaranya adalah penjualan layanan Genesys ke perusahaan di seluruh dunia.
Tips dan Saran
Berikut adalah beberapa tips dan saran bagi perusahaan yang akan menggunakan layanan Genesys:
Pastikan untuk memahami kebutuhan perusahaan Anda sebelum membeli layanan Genesys yang sesuai.
Mintalah bantuan tim teknis Genesys untuk membantu Anda mengimplementasikan layanan Genesys ke dalam sistem perusahaan Anda.
Gunakan fitur yang tersedia di Genesys untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan Anda.
Jangan lupa untuk terus memantau dan mengoptimalkan layanan Genesys yang Anda gunakan agar dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi perusahaan Anda.
Kesimpulan
Genesys adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi CXM bagi perusahaan di seluruh dunia.
Layanan Genesys membantu perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi multikanal dan mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan dengan menggunakan alat bantuan seperti pemindai mood, analisis teks, dan lain-lain.
Walaupun memiliki harga yang cukup mahal dan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk diimplementasikan dan diintegrasikan dengan sistem perusahaan yang sudah ada, Genesys tetap merupakan salah satu solusi CXM terbaik yang tersedia di pasaran.
